为持续加强心理育人队伍的专业化建设，切实提升谈心谈话与危机干预的实战能力，4月16日上午，南京大学心理健康教育与研究中心在仙林校区举办第47期心理育人工作坊。本期工作坊以“心理危机案例中的多元协同”为主题，邀请心理中心谈文娟副教授担任督导，吸引了来自各学院的近30名副书记与辅导员积极参与，共同围绕心理危机干预中的重难点问题展开深度研讨。
工作坊伊始，谈文娟老师结合一例真实危机案例，不仅从个案概念化角度带领大家理解案例，更侧重引导辅导员从心理危机干预视角，直面危机干预中的真实困扰，分享工作实践中的宝贵经验。现场气氛热烈，辅导员们纷纷积极分享自己的困惑与心得。
一、风险评估是干预的基础
“有时候学生只是情绪低落，我却紧张到失眠；有时候学生看似平静，事后才发现错过了重要信号。”一位辅导员的谈到自己风险评估中的两难处境。另一位辅导员补充了自己的担心：“我最怕的是把学生‘误判’了，万一我觉得没事，结果真出了事怎么办？可反过来，如果每次都心弦紧绷，学生也会觉得我小题大做，以后就不愿意找我了。”这番发言引发了在场许多人的点头认同。
谈文娟老师指出，风险评估不是“凭感觉”，而是科学决策的起点。风险等级不同，干预的方式和重点也截然不同。辅导员在接到危机信息后，首先要做的不是急于启动谈心谈话和危机干预，而是协同心理中心对学生的风险等级进行初步评估：
低风险：以关怀为主，通过日常接触和侧面了解持续关注，暂不启动紧急干预。
中高风险：必须安排面谈，谈话中重点倾听、避免说教，同时启动多方协同。
高风险：第一时间保障人身安全，联络家长，启动紧急危机干预流程。
风险评估的难点在于“度”的把握，既要避免草木皆兵，也要防止忽视关键信号。那么，如何在实际工作中找到这个“度”？多位辅导员分享了他们的做法。一位资深辅导员说：“我现在的习惯是定期和学生谈心，不是为了完成任务，而是真的坐下来聊聊近况。次数多了，信任就慢慢建立起来了。 ”
辅导员要善于在日常接触中“润物无声”地收集信息，并找到合适的时机与方式主动谈心。谈心谈话，建立信任是第一位的，刻意表达关心反而容易触发学生的防御。更重要的是，要用实实在在的行动赢得学生认可，如根据实际需求提供学业、人际或经济支持。当学生感受到“你是真的在帮我，而不是在‘盯’我”，信任的大门才会悄然打开。
二、强化工作联动机制
“以前遇到危机案例，我第一反应是紧张，不知道怎么和学生谈心谈话。很多学生的问题源于原生家庭，可是面对复杂的家庭矛盾，我们该从哪里找到工作的切入点？”一位年轻辅导员的提问，引发了不少共鸣。有辅导员坦言：“我最大的困扰是与家长沟通，也许是资历浅，经验少，每次打家长电话前，我心里都犯怵。”
谈文娟老师指出，危机干预不是一个人的战斗，联动机制的核心是发挥多元力量、形成干预合力。不少辅导员出于责任心或担心“小题大做”，习惯一个人硬扛，结果不仅错失最佳干预时机，也让自己陷入巨大的心理压力之中。经过深度研讨，工作坊给出了清晰指引：
第一时间求助，而不是“再等等”：接到危机信息后，立刻向学院副书记汇报，同时联系心理联络老师。“报备”不是“甩锅”，而是专业素养的体现。
第一时间建群：建立包含学院副书记、心理联络老师、危机总督导等关键角色的工作群，明确分工，共享信息，研讨对策。
把联动变成习惯：不只在危机发生时求助，更要在日常建立定期沟通机制，让协同成为常态而非应急。
一位学院副书记分享了自己的经验：“经过和心理中心的多年探索，我们学院现在形成了辅导员发现—心理中心评估—副书记统筹—多方联动的链条。辅导员敢上报、愿上报，我们才能及时介入。”
三、辅导员的职责与自我关照
“学生半夜向我倾诉，我该不该回应？家长吵架要我评理，我该不该管？我们号称24小时在线，又该如何区分工作和生活的界限？”一位辅导员提出工作中的真实困扰。
工作坊围绕“辅导员的职责与自我关照”展开热烈讨论。谈文娟老师指出，辅导员的专业化，同样体现在清晰的边界意识上。
及时响应，但要有边界：学生有需要时，辅导员要第一时间回应，但这不等于“24小时待命、随叫随到”。可以设定合理的响应规则，如“紧急情况随时联系，非紧急信息工作时间处理”。
不卷入家庭矛盾：在家校沟通中，辅导员的角色是“协调员”而非“裁判员”。核心目的是争取家庭的理解与配合，而不是介入夫妻矛盾、亲子冲突。卷入家庭矛盾，既越界，也无效。
不替代心理咨询师：辅导员可以做倾听、陪伴与支持，但无需承担深度心理咨询的工作。当学生需要专业心理干预时，应果断转介给咨询师和精神科医生。专业的事，交给专业的人。
自我关照不是“奢侈”，而是专业能力的组成部分。多位辅导员分享了各自的“充电”方式：找信任的同事倾诉、定期参与案例研讨、培养工作之外的兴趣爱好、给自己设定“下班后不处理非紧急信息”的边界等。“以前觉得拒绝学生是不负责任，现在明白了：守住边界，才能走得更远。只有辅导员自己状态好了，才能真正接住学生的情绪。”一位资深辅导员的总结，赢得了阵阵掌声。
整场工作坊内容紧贴工作实际，方法详实具体，进一步提升了辅导员在心理危机识别、沟通与协同处置等方面的专业能力。参会辅导员们纷纷表示，将把“科学评估、主动联动、守住边界、关照自我”的理念运用到日常工作中，持续提升心理育人实效，用心用情守护学生健康成长。
